Il digitale nel commercio non è più un’alternativa. La digitalizzazione ha rivoluzionato l’intera filiera, moltiplicando gli e-commerce e ridisegnando il ruolo dei negozi fisici. Sono cambiate le esperienze di acquisto e di vendita, il rapporto tra commerciante e cliente, così come il modo di comunicare. Com’è possibile adeguare la propria attività in questo scenario in continua evoluzione? CNA Turismo e Commercio Reggio Emilia, in sinergia con CNA Hub 4.0, ha promosso un ciclo di sei incontri rivolti ai commercianti della città, per offrire strumenti concreti con cui affrontare il cambiamento in corso. Il percorso – che fa parte del progetto “Sinergia intelligenze connesse per la digitalizzazione delle imprese e della rete“, finanziato dalla Regione Emilia-Romagna – è stato realizzato in collaborazione con i docenti Silvia Ciampa e Stefano Torreggiani.
Nel corso degli incontri sono stati affrontati i principali cambiamenti che stanno interessando il commercio al dettaglio: dall’evoluzione dei comportamenti di acquisto all’utilizzo consapevole dei canali digitali, dal ruolo dei social media come spazi di relazione e decisione, fino al ripensamento del punto vendita in chiave esperienziale e “phygital”. Ampio spazio è stato dedicato anche alle strategie di vendita, al marketing operativo e alla costruzione di un piano d’azione commerciale integrato tra online e offline.
Le imprese del turismo e del commercio reggiane che hanno partecipato all’iniziativa, hanno appreso cosa significhi essere competitivi in un mercato sempre più esigente e in espansione. L’obiettivo di CNA Turismo e Commercio è proseguire su questa linea, proponendo iniziative capaci di supportare le imprese del territorio nell’adattarsi al cambiamento.
